Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 7 de agosto de 2026

Direito de arrependimento

Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça, sem precisar justificar o motivo. Basta comunicar o atendimento dentro desse prazo.

Como solicitar uma troca

Fale com o atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca. A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais, nas mesmas condições em que foi recebida.

Como funciona a devolução

Depois da solicitação, combinamos com você a forma de envio ou coleta da peça. Após recebermos e conferirmos que ela está nas condições descritas acima, seguimos para o reembolso.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Como o site ainda não processa pagamento online, essa etapa é combinada diretamente com o atendimento no momento da devolução.

Peças com defeito

Se a peça chegar com defeito de fabricação, você tem até 90 dias (prazo do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis) para comunicar o problema e solicitar reparo, troca ou devolução, sem custo.

Contato

Para iniciar uma troca ou devolução, use a página de Contato informando o número do pedido.